Aye A.A. (2003).
Audit interne qualité de service sur hypermarché Auchan. Mémoire (Master of Science) : CIHEAM-IAMM, Montpellier (France). 131 p.
Titre : | Audit interne qualité de service sur hypermarché Auchan |
Auteurs : | A.A. Aye |
Type de document : | Thèse, Mémoire, Master |
Année de publication : | 2003 |
Format : | 131 p. / réf. |
Langues : | Français |
Langues du résumé : | Français |
Catégories : |
Thésaurus IAMM FRANCE ; AUDIT ; QUALITE ; SERVICE ; CERTIFICATION ; GRANDE SURFACE ; DISTRIBUTION ECONOMIQUE |
Résumé : | L'audit interne qualité de service est un outil de management extrêmement puissant qui permet aux entreprises soucieuses de la satisfaction de leurs clients d'apporter en interne des solutions optimales à leurs préoccupations qualité de services. Ce travail, réalisé à Auchan dans son hypermarché de Nice se propose de réhabiliter la pratique de l'audit qualité interne qui ne doit plus être une simple activité de vérification de conformité ou parfois même une inquisition, mais un véritable générateur de progrès. Une série d'audits internes mensuels réalisés de juin à novembre ont permis de faire des propositions non seulement pour vérifier la mise en uvre des exigences du référentiel de certification mais également pour mesurer l'efficacité de cette certification, se rendre compte de l'intégration de la qualité de service par le personnel et améliorer les engagements pris vis à vis des clients |
Nature du diplôme : | Mémoire (Master of Science) |
Université de soutenance : | CIHEAM-IAMM |
Ville de l'université de soutenance : | Montpellier (France) |
Cote : | FRA-F6-AYE-2003 |
Exemplaires (1)
Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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9033 | FRA-F6-AYE-2003 | Papier | Centre de documentation | Réserve Géographique | Exclu du prêt |