Hallem Y., Hikkerova L., Sahut J.M. (2017). Commercialisation de la durabilité dans le tourisme au travers de lexpérience client : le cas dun parc naturel. Revue management & avenir, 01/10/2017, n. 96, p. 187-205.
http://www.cairn.info/revue-management-et-avenir-2017-6-p-187.htm
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Titre : | Commercialisation de la durabilité dans le tourisme au travers de lexpérience client : le cas dun parc naturel (2017) |
Auteurs : | Y. Hallem ; L. Hikkerova ; J.M. Sahut |
Type de document : | Article |
Dans : | Revue management & avenir (n. 96, 01/10/2017) |
Article en page(s) : | p. 187-205 |
Langues : | Français |
Langues du résumé : | Anglais ; Français |
Catégories : |
Thésaurus IAMM ECOTOURISME ; PARTIE INTERESSEE ; EVALUATION ; PARC NATUREL REGIONAL ; SUISSECatégories principales 04 - DEVELOPPEMENT LOCAL ET REGIONAL ; 4.4 - Tourisme |
Résumé : | Cet article vise à mieux comprendre comment un parc naturel, à vocation touristique, peut tirer profit de sa démarche de développement durable pour accroître lexpérience client. Dans cet objectif, nous analysons dune part les interactions entre les différentes parties prenantes de cette offre de tourisme durable, et leurs modes de coopérations pour construire cette offre, et dautre part les perceptions des clients. Pour servir cet objectif, deux méthodologies qualitatives complémentaires ont été conduites. Dans le cadre dune approche systémique, une première étude, par le biais de discussions de groupe, a été menée auprès de trois catégories d intervenants, à savoir : (1) des clients ; (2) des représentants du parc, des collectivités, doffices du tourisme et dassociations ; et (3) des prestataires de services du parc. Pour la deuxième étude des entretiens semi-directifs ont été conduits auprès, dune part, des responsables du parc et des clients dautre part. Nos apports se situent à deux niveaux. Tout dabord, nous avons montré lintérêt dune approche systémique pour appréhender le tourisme durable. Ensuite, nous avons développé, dans la partie empirique, un modèle de boucles causales qui nous a permis didentifier les différents facteurs de loffre ayant décidé des touristes potentiels à visiter le parc, et leur influence sur lexpérience client. La complémentarité de cette approche avec des entretiens semi-directifs avec lensemble des parties prenantes nous a permis démettre des recommandations pour améliorer lexpérience client. |
Cote : | Réservé lecteur CIHEAM |
URL / DOI : | http://www.cairn.info/revue-management-et-avenir-2017-6-p-187.htm |