| Titre : | Mettre en place une démarche qualité avec quatre études de cas |
| Auteurs : | V. Plauchu |
| Type de document : | Ouvrage |
| Editeur : | Meylan [France] : Campus Ouvert, 2014 |
| Collection : | Licence |
| ISBN/ISSN/EAN : | 979-10-90293-03-8 |
| Format : | 171 p. |
| Langues : | Français |
| Langues du résumé : | Français |
| Catégories : |
Thésaurus IAMM DEMARCHE QUALITE ; QUALITE ; POLITIQUE DE LA QUALITE ; METHODE ; ETUDE DE CAS ; NORMALISATION ; REGLEMENTATION ; NORME ; CERTIFICATIONCatégories principales 09 - ENTREPRISES ; 9.2 - Gestion de la Qualité. Normalisation |
| Résumé : |
Les exigences de qualité (et de sécurité) sont très fortes dans nos sociétés tant de la part des consommateurs que des entreprises. Les consommateurs attendent des produits solides, fonctionnels, sûrs, et des services adaptés et de haut niveau de qualité, et ils veulent être satisfaits. Les entreprises exigent de leurs fournisseurs le zéro défaut, le respect de délais très courts, et une très grande qualité de service.
Pour produire des biens et services de qualité, les entreprises de tous les secteurs et les organismes les plus divers s’engagent donc de plus en plus souvent dans des démarches structurées d’amélioration de la qualité. Même les administrations, les hôpitaux et les universités s’y mettent. Cet ouvrage vise à exposer de façon claire, opérationnelle et pédagogique, les fondements et les étapes de la mise en œuvre d’une démarche qualité, ainsi que les méthodes et les outils les plus fréquemment utilisés. De plus, quatre études de cas viennent illustrer la mise en œuvre d’une telle démarche. Ce livre peut donc intéresser aussi bien des étudiants dans une optique de préparation à la vie professionnelle ; que toute personne déjà engagée dans la vie professionnelle et désireuse de comprendre comment s’y prendre pour mettre en œuvre une démarche qualité. |
| Note de contenu : |
• Pourquoi la qualité ?
• Chapitre 1 : Les notions de base relatives à la qualité • Chapitre 2 : Méthode de mise en place d’une démarche qualité • Chapitre 3 : Méthode de résolution d’un problème de non-qualité • Chapitre 4 : Les outils fréquemment utilisés dans les démarches qualité • Chapitre 5 : Normalisation et certification |
| Cote : | F62-PLA-2014 |
Exemplaires (1)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| 26486 | F62-PLA-2014 | Papier | Centre de documentation | Espace Thématique | Disponible |
