Errabi G., Hamadi C. (2018). La logistique inversée et son impact sur la réduction de linsatisfaction sur internet. REMAREM. Revue marocaine de recherche en management et marketing, 01/07/2018, vol. 10, n. 2, p. 238-253.
https://revues.imist.ma/index.php?journal=REMAREM&page=article&op=view&path%5B%5D=13273
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Titre : | La logistique inversée et son impact sur la réduction de linsatisfaction sur internet (2018) |
Auteurs : | G. Errabi ; C. Hamadi |
Type de document : | Article |
Dans : | REMAREM. Revue marocaine de recherche en management et marketing (vol. 10, n. 2, 01/07/2018) |
Article en page(s) : | p. 238-253 |
Langues : | Français |
Langues du résumé : | Français ; Anglais |
Catégories : |
Thésaurus IAMM LOGISTIQUE INVERSE ; COMMERCE ELECTRONIQUE ; GESTION DE LA RELATION CLIENTCatégories principales 09 - ENTREPRISES ; 9.1 - Entreprise généralités (gestion, organisation) |
Résumé : | La problématique de la relation entre la logistique inversée et linsatisfaction du client sur internet, reste abondante dans la littérature, car elle est influencée principalement par lessor de lutilisation de linternet qui na émergé quaux années 2000. Louverture sur internet impacte les modes de consommation et les modèles de business. Si lentreprise choisit de safficher sur un site web, seule la maîtrise exacte des dimensions de la qualité du service électronique peut contribuer à consolider la fidélité des clients. Nous considérons qu'il nest plus question de concentrer les efforts organisationnels uniquement de lamont vers laval mais aussi d'adapter une rétro-logistique, de laval vers lamont, en admettant quaujourdhui, le processus de vente en ligne est continu, jusquà ce que le client exprime sa satisfaction sur internet (commence online et finit online). Par ce travail, nous tentons de présenter un modèle de recherche susceptible de répondre à cette problématique. |
Cote : | En ligne |
URL / DOI : | https://revues.imist.ma/index.php?journal=REMAREM&page=article&op=view&path%5B%5D=13273 |