Errabi G., Hamadi C. (2018). La logistique inversée et son impact sur la réduction de l’insatisfaction sur internet. REMAREM. Revue marocaine de recherche en management et marketing, 01/07/2018, vol. 10, n. 2, p. 238-253.
https://revues.imist.ma/index.php?journal=REMAREM&page=article&op=view&path%5B%5D=13273
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Titre : | La logistique inversée et son impact sur la réduction de l’insatisfaction sur internet (2018) |
Auteurs : | G. Errabi ; C. Hamadi |
Type de document : | Article |
Dans : | REMAREM. Revue marocaine de recherche en management et marketing (vol. 10, n. 2, 01/07/2018) |
Article en page(s) : | p. 238-253 |
Langues : | Français |
Langues du résumé : | Français ; Anglais |
Catégories : |
Thésaurus IAMM LOGISTIQUE INVERSE ; COMMERCE ELECTRONIQUE ; GESTION DE LA RELATION CLIENTCatégories principales 09 - ENTREPRISES ; 9.1 - Entreprise généralités (gestion, organisation) |
Résumé : | La problématique de la relation entre la logistique inversée et l’insatisfaction du client sur internet, reste abondante dans la littérature, car elle est influencée principalement par l’essor de l’utilisation de l’internet qui n’a émergé qu’aux années 2000. L’ouverture sur internet impacte les modes de consommation et les modèles de business. Si l’entreprise choisit de s’afficher sur un site web, seule la maîtrise exacte des dimensions de la qualité du service électronique peut contribuer à consolider la fidélité des clients. Nous considérons qu'il n’est plus question de concentrer les efforts organisationnels uniquement de l’amont vers l’aval mais aussi d'adapter une rétro-logistique, de l’aval vers l’amont, en admettant qu’aujourd’hui, le processus de vente en ligne est continu, jusqu’à ce que le client exprime sa satisfaction sur internet (commence online et finit online). Par ce travail, nous tentons de présenter un modèle de recherche susceptible de répondre à cette problématique. |
Cote : | En ligne |
URL / DOI : | https://revues.imist.ma/index.php?journal=REMAREM&page=article&op=view&path%5B%5D=13273 |