Serhan H. (2017).
Pratiques dappropriation et dynamique des connaissances de la norme ISO 9001 : outil de conformation et creuset dinnovation. Thèse (Dr. d'Université en Sciences de Gestion) : Université Paris-Saclay, (France). 408 p. École doctorale ABIES. AgroParisTech. Lames du CIHEAM-IAMM
Titre : | Pratiques dappropriation et dynamique des connaissances de la norme ISO 9001 : outil de conformation et creuset dinnovation |
Auteurs : | H. Serhan |
Type de document : | Thèse, Mémoire, Master |
Année de publication : | 2017 |
Format : | 408 p. |
Note générale : | École doctorale ABIES. AgroParisTech. Lames du CIHEAM-IAMM |
Langues : | Français |
Langues du résumé : | Français ; Anglais |
Catégories : |
Catégories principales 09 - ENTREPRISES ; 9.2 - Gestion de la Qualité. NormalisationThésaurus IAMM INNOVATION ; NORME ; GESTION DES CONNAISSANCES ; DEMARCHE QUALITE ; STRATEGIE DE L'ENTREPRISE ; GESTION DE L'ENTREPRISE |
Résumé : |
Nous étudions à travers cette recherche, la norme ISO 9001 du management de la qualité, comme un outil de gestion structuré autour de trois éléments interdépendants (artefact, philosophie managériale, vision réductrice de lorganisation), et orienté paradoxalement vers lexploitation de bonnes pratiques standardisées et lexploration des opportunités. Nos questions de recherche sintéressent aux pratiques des gestionnaires qualité qui orientent lappropriation des exigences de la norme vers lune ou lautre stratégie, ainsi qu'aux tensions, apprentissages et innovations qui émergent lors du processus de standardisation. A travers le modèle du système dactivité utilisé comme grille de lecture dans notre étude empirique, nos résultats montrent que les pratiques d'appropriation des gestionnaires sont des pratiques de gestion de connaissances orientées vers lassurance qualité et lexploration des opportunités pour innover. Ces pratiques créent des tensions et apprentissages qui dynamisent le cycle damélioration continue de la qualité par des mécanismes dacquisition, codification, amélioration et/ou innovation. Ce cycle de conversion de connaissances internes/externes, inscrit la norme comme un outil de conformation et un creuset dévaluation des compétences organisationnelles pour innover.
This research analyses the structure and dynamics of ISO 9001 standard of quality management, as a management tool composed of three interdependent elements (an artefact, a managerial philosophy and a reduced vision of knowledge and relations), and having two functions oriented paradoxically to the exploitation of good practices (standardization function) and the exploration of opportunities (innovation function). Our research questions focus on what are the managers' practices that guide the standard requirements appropriation to one or the other strategy? What are the tensions, learning and innovations that emerge during the standardization process? Using the activity system model in our empirical study, our findings indicate that the appropriation practices in the standardization process are knowledge management processes oriented to both quality assurance and new knowledge exploration. These processes create tensions and learning mechanisms that stimulate the continuous improvement cycle of quality management, through the processes of acquisition, identification, codification, and leveraging organizational knowledge. This continuous cycle of internal/external knowledge conversion, places ISO 9001 as a tool for conformation and crucible for valuing internal competencies that support innovation. |
Nature du diplôme : | Thèse (Dr. d'Université en Sciences de Gestion) |
Université de soutenance : | Université Paris-Saclay |
Ville de l'université de soutenance : | (France) |
Cote : | Réservé lecteur CIHEAM |
Directeur de Thèse : | Tozanli S.; Yannou-Lebris Bertolucci G.; Kabèche D. |
Président du Jury : | Damart S. |
Membres du Jury : | Mounoud E. |
Rapporteurs : | Mignon S.; Oiry E. |